單項(xiàng)選擇題與人交談時(shí)，直言常會(huì)令人尷尬，而委婉則會(huì)使人感到（）。

A、愉快
B、明白
C、激動(dòng)
D、費(fèi)解


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2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

A、樹立端正、積極的態(tài)度
B、有足夠耐心
C、有足夠熱情
D、回避、推脫問題

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)革命的核心是什么？（）

A.服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新
B.服務(wù)業(yè)中技術(shù)創(chuàng)新作用愈加突出
C.服務(wù)業(yè)與制造業(yè)不斷融合發(fā)展
D.服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移明顯加快

6.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

A.冰冷型的客戶服務(wù)
B.工廠型的客戶服務(wù)
C.友好型的客戶服務(wù)
D.高質(zhì)的客戶服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.易逝性
D.異質(zhì)性

10.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

A.飯店餐飲
B.倉(cāng)儲(chǔ)物流
C.大眾客運(yùn)
D.會(huì)議展覽