A.有形性B.安全性C.響應(yīng)性D.移情性
A.個人需要B.環(huán)境因素C.服務(wù)企業(yè)的口碑D.派生期望
A.服務(wù)政策B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)產(chǎn)品D.服務(wù)流程