道路客運站是道路客運的重要基礎設施之一，是旅客運輸網(wǎng)絡的節(jié)點，是人們實現(xiàn)旅行目的的依托，承擔著為（）服務的雙重任務。

綠色運輸重點關注（）。

一旦發(fā)生緊急事故，根據(jù)“先人后車”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

道路客運站作為是道路客運節(jié)點，其主要任務是（）。

商務旅客需要的是（），即服務人員和旅客保持一定的服務距離。

輕泡行包是指（）。

以下不屬于定制客運“專線”定點一般范圍的是（）。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應認真答復，答復應注意（）。

樞紐站是指（）。