單項選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運營
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1.單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進了基于（）的技術(shù)平臺。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
2.單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一。
A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語音幫助系統(tǒng)
3.單項選擇題現(xiàn)在已有大公司開始試建（）呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國家。
A.環(huán)球
B.虛擬
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.移動
4.單項選擇題基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過（）直接進入呼叫中心。
A.人工座席
B.服務(wù)熱線
C.網(wǎng)絡(luò)
D.WEB站點
5.單項選擇題在呼叫中心這個行業(yè)，目前普遍被采用的組織架構(gòu)中含有（）。
A.關(guān)聯(lián)制
B.制衡制
C.等級制
D.獨立制
最新試題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）
題型：多項選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：問答題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）
題型：多項選擇題
請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：問答題
按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項選擇題
服務(wù)的特點都包含下列哪幾項？（）
題型：多項選擇題
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？
題型：問答題
制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項？（）
題型：多項選擇題