按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）

請(qǐng)論述客戶的分類。

什么是E-mail客服？

微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）

什么是客戶服務(wù)？

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）