制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

什么是客戶？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項？（）

什么是客戶服務(wù)？

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

什么是E-mail客服？

下列哪一項是提問的目的。（）