問(wèn)答題投訴包括的主要要素有哪些？
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1.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶投訴的概念。
2.多項(xiàng)選擇題投訴處理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答復(fù)
C.賠償
D.回訪
E.改進(jìn)
3.多項(xiàng)選擇題投訴分為哪幾級(jí)？（）
A.一般投訴
B.不一般投訴
C.全國(guó)級(jí)投訴
D.省級(jí)投訴
E.市級(jí)投訴
4.多項(xiàng)選擇題一個(gè)投訴至少包括要素有（）。
A.客戶致電到公司反映問(wèn)題
B.客戶向工作人員表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿
C.客戶向工作人員提出相關(guān)要求
D.客戶寄信反映問(wèn)題
E.客戶上門反映問(wèn)題
5.單項(xiàng)選擇題客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門或者其他（）公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國(guó)級(jí)投訴。
A.地市分公司
B.省分公司
C.集團(tuán)公司
D.電信公司
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請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
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