單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長(zhǎng)階段為客戶入網(wǎng)時(shí)間≤（）個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中穩(wěn)定期客戶要重點(diǎn)結(jié)合數(shù)據(jù)應(yīng)用特點(diǎn)和客戶需求進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦，通過(guò)（）提升，正向保有客戶；通過(guò)積分回饋、專享服務(wù)等維系挽留活動(dòng)維系挽留客戶，增強(qiáng)客戶粘性。
A.數(shù)據(jù)流量
B.語(yǔ)音業(yè)務(wù)
C.增值業(yè)務(wù)
D.短信業(yè)務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否產(chǎn)生（）進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個(gè)階段。
A.咨詢及咨詢類型
B.投訴及投訴類型
C.預(yù)警及預(yù)警類型
D.業(yè)務(wù)訂購(gòu)及訂購(gòu)類型
3.單項(xiàng)選擇題在公司總體品牌戰(zhàn)略下，中國(guó)聯(lián)通分級(jí)服務(wù)體系由全業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌下的哪三部分服務(wù)組成？（）
A.標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、特色
B.標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性、特色
C.標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、差異
D.標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性、差異
4.單項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通“沃•服務(wù)”是面向什么的品牌延展？（）
A.個(gè)人
B.家庭
C.集團(tuán)
D.企業(yè)服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通“沃•商務(wù)”是面向什么客戶的品牌延展？（）
A.個(gè)人
B.家庭
C.集團(tuán)
D.服務(wù)
最新試題
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
微信客服的特點(diǎn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}