多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，作為聯(lián)絡(luò)中心，客服中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足以下哪兩個(gè)方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的機(jī)制，提供一致的客戶體驗(yàn)？（）
A.客戶
B.公司內(nèi)部
C.社會(huì)
D.員工
E.行業(yè)
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮的作用包括以下哪幾個(gè)方面？（）
A.聯(lián)絡(luò)中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服務(wù)中心
E.營(yíng)銷中心
2.多項(xiàng)選擇題在客戶接觸的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以整合以下哪些渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)？（）
A.客戶服務(wù)中心
B.網(wǎng)站
C.營(yíng)業(yè)
D.微博
E.經(jīng)銷商
3.多項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的（），可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求。
A.完整
B.準(zhǔn)確
C.及時(shí)
D.刪選
E.甄別
4.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為可將客戶關(guān)系分為五種，除了基本型、伙伴型，其他三種分別為（）。
A.被動(dòng)型
B.主動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.特殊型
5.單項(xiàng)選擇題呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶，對(duì)提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
最新試題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
微信客服的特點(diǎn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題