多項選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產品使用感知，主要包括客戶的購買記錄及其他哪些記錄？（）
A.家庭成員
B.產品使用
C.客戶服務
D.投訴記錄
E.家庭住址
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1.多項選擇題客戶信息視圖中的人口信息是進行客戶分析時的重要變量，也是用來描述細分客戶群的主要變量，包括以下哪些內容？（）
A.年齡
B.愛好
C.學歷
D.家庭
E.職業(yè)
2.多項選擇題客戶信息視圖中的人口信息是進行客戶分析時的重要變量，也是用來描述細分客戶群的主要變量，包括哪些內容？（）
A.年齡
B.學歷
C.興趣
D.職業(yè)
E.愛好
3.多項選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時一般都有的信息，包括固定電話號碼等內容外，還包括哪些內容？（）
A.手機號碼
B.寬帶賬號
C.工作單位
D.身份證號碼
E.家庭住址
4.多項選擇題客戶關系管理中電話營銷是客戶服務中心價值創(chuàng)造的直接體現(xiàn)。它具有以下哪些優(yōu)勢？（）
A.針對性強
B.成功率高
C.滲透率高
D.成本低
E.隱蔽性好
5.多項選擇題客戶關系管理中通過客戶服務中心對客戶服務工作進行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級別，通過采取以下哪兩項差異化的策略，提供差異化的服務，保證服務質量的不斷提升？（）
A.客戶關系策略
B.市場營銷策略
C.廣告宣傳策略
D.客戶服務策略
E.售后服務策略