多項選擇題客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生預(yù)警任務(wù)及預(yù)警類型進行綜合評定后對客戶進行標識，共分哪四個階段？（）
A.導(dǎo)入期
B.穩(wěn)定期
C.預(yù)警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期
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1.多項選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警階段的客戶出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，具體預(yù)警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開機
E.用戶過戶
2.多項選擇題VIP客戶是指其價值達到VIP客戶分級標準，且具有完整客戶資料的移動業(yè)務(wù)個人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個人用戶，分為哪些級別？（）
A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡
E.高價值
3.多項選擇題中國聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）
A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務(wù)
D.沃·家庭
E.沃·服務(wù)
4.多項選擇題中國聯(lián)通“沃”分別面向面向哪些客戶及客戶服務(wù)品牌進行延伸？（）
A.個人客戶
B.固話客戶
C.家庭客戶
D.集團客戶
E.互聯(lián)網(wǎng)客戶
5.多項選擇題按照客戶服務(wù)特征分群，大體可以分為哪幾類？（）
A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.特殊客戶
E.穩(wěn)定客戶