問答題簡述在客戶接觸層面實施客戶關(guān)系管理的作用。
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3.多項選擇題對話腳本對于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務(wù)項目有顯著的區(qū)別？（）
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營銷
E.滿意度回訪
4.多項選擇題維系挽留的目標(biāo)客戶群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項目的要求，按照客戶行為分析的結(jié)果確定的?？蛻舴?wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶的哪些信息來進(jìn)行細(xì)分，確定維系挽留的重點和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價值信息
5.多項選擇題客戶維系中的營銷維系即針對目標(biāo)客戶群，采取合理的營銷政策、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，其目的是（）。
A.吸引客戶
B.增加公司收入
C.穩(wěn)定客戶
D.發(fā)展公司業(yè)務(wù)
E.延長客戶在網(wǎng)時間