詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。

飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。

計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。