接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。