多項(xiàng)選擇題新版GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)包括3種測(cè)量和監(jiān)視，即對(duì)（）的測(cè)量和監(jiān)視。

A、體系
B、人員
C、過(guò)程
D、產(chǎn)品


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1.多項(xiàng)選擇題新版GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)包括的兩種溝通是（）。

A、對(duì)外溝通
B、內(nèi)部溝通
C、上下溝通
D、顧客溝通

2.多項(xiàng)選擇題新版GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)包括的兩個(gè)基本點(diǎn)是（）。

A、顧客滿意
B、產(chǎn)品合格
C、持續(xù)改進(jìn)
D、服務(wù)至上

3.多項(xiàng)選擇題GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)包括下列哪幾部分（）

A、GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
B、GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系——要求
C、GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
D、ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

4.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的含義就是“規(guī)定”，標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為（），其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。

A、強(qiáng)制性
B、科學(xué)性
C、約束性
D、時(shí)效性