單項(xiàng)選擇題對(duì)一般客戶群提供（）服務(wù)。

A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化


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2.多項(xiàng)選擇題物流成本管理是物流管理的重要內(nèi)容，（）構(gòu)成企業(yè)物流管理的最基本的課題。

A.降低物流成本
B.追求效益最大化
C.提高物流服務(wù)水平
D.提高企業(yè)知名度

3.多項(xiàng)選擇題物流質(zhì)量測(cè)量方法包括（）。

A.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)
B.計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望
C.強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量
D.實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況

4.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸勞務(wù)，具有（）特性。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯藏性
D.缺乏所有權(quán)

5.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)水準(zhǔn)能力包括（）。

A.配送物品的可得性
B.增值性
C.作業(yè)績效
D.可靠性

6.多項(xiàng)選擇題物流反應(yīng)快速化體現(xiàn)在（）的能力在加強(qiáng)。

A.快速化決策
B.及時(shí)配送
C.快速補(bǔ)充訂貨
D.迅速調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)

7.多項(xiàng)選擇題（）等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步。

A.接受訂貨的截止時(shí)間
B.訂貨單位
C.信息
D.進(jìn)貨期

8.多項(xiàng)選擇題物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)分為（）。

A.操作層
B.管理層
C.計(jì)劃層
D.決策層

9.多項(xiàng)選擇題主要物流質(zhì)量指標(biāo)包括（）指標(biāo)。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.倉儲(chǔ)質(zhì)量
C.運(yùn)輸質(zhì)量
D.設(shè)備質(zhì)量

10.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)信息收集、分析的具體方法主要有（）。

A.服務(wù)組合測(cè)定
B.發(fā)現(xiàn)顧客與企業(yè)間的節(jié)點(diǎn)
C.分析顧客需求
D.定點(diǎn)超越分析