是指組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德準則。

是一個過程中始終存在的，非人力可控的而成為過程的固有的組成部分的那些變異因素。

通過計劃，控制和改進等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人實現(xiàn)正確的決策目的。

對數(shù)據(jù)收集和儲存，分析綜合和發(fā)展加以規(guī)定的一份文件，是計劃測量活動的結(jié)果。