單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()

A.提前2分鐘到崗,做好清潔及準(zhǔn)備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設(shè)施擺整產(chǎn)有序,桌面整潔
D.保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛,不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧


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2.單項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶(hù)真正需要什么,這屬于()的差異。

A.客戶(hù)的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)識(shí)之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)信息收集步驟中,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時(shí)間的長(zhǎng)短

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開(kāi)始
B.部門(mén)經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度,下發(fā)并監(jiān)督實(shí)施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進(jìn)計(jì)劃,并將其上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度,并將在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報(bào)

最新試題

客戶(hù)信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶(hù)信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶(hù)服務(wù)人員、客戶(hù)管理部門(mén)的檔案資料,客戶(hù)服務(wù)人員檔案資料不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)信息收集步驟中,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后,就要確定收集信息的來(lái)源和方法,不用必須明確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶(hù)信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún),說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題