A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質(zhì)量標準之間
C.服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間
D.提供服務與外部溝通之間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時間的長短
A.服務質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實施
C.服務質(zhì)量管理部制訂出改進計劃，并將其上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關部門在服務過程中嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量管理制度，并將在服務過程中的有關服務質(zhì)量信息收集、匯報
A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務
D.售后回訪
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部
最新試題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
在客戶信息分析整理中，關于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）