A.抽樣設(shè)計(jì)
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
C.整理分析資料
D.寫出調(diào)查報(bào)告
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A.代表性
B.連續(xù)性
C.延展性
D.傾向性
A.調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應(yīng)該以客觀的態(tài)度列舉事實(shí)
C.盡量使用圖表來(lái)說(shuō)明問(wèn)題
D.文字盡可能多
A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門
A.筆試主要用于測(cè)試求職者在基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等方面的差異
B.花費(fèi)時(shí)間多、效率低、成本高
C.對(duì)求職者的知識(shí)、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力
A.進(jìn)一步了解客戶面臨的問(wèn)題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進(jìn)行訂單簽署
D.與較弱的競(jìng)爭(zhēng)者相比，取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
最新試題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）