A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪
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A.基本資料
B.通信資料
C.個(gè)性化資料
D.編號(hào)資料
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.風(fēng)格給人輕快的感覺
B.強(qiáng)調(diào)客戶的地位
C.提醒客戶回應(yīng)
D.語言親切，讓閱讀者覺得更有人情味
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進(jìn)行調(diào)查
C.由誰提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查
最新試題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過溝通，不可以（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）