A.種類(lèi)
B.特征
C.載體
D.來(lái)源
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A.關(guān)注產(chǎn)品
B.關(guān)注用戶(hù)
C.關(guān)注生產(chǎn)
D.關(guān)注價(jià)值
A.動(dòng)力
B.目的
C.方針
D.戰(zhàn)略
A.抽樣設(shè)計(jì)
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
C.整理分析資料
D.寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告
A.代表性
B.連續(xù)性
C.延展性
D.傾向性
A.調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應(yīng)該以客觀(guān)的態(tài)度列舉事實(shí)
C.盡量使用圖表來(lái)說(shuō)明問(wèn)題
D.文字盡可能多
最新試題
收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
客戶(hù)信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過(guò)溝通，不可以（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪(fǎng)對(duì)象和幫助采訪(fǎng)對(duì)象回憶。
客戶(hù)信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）