A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間的差異B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異D.企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)B.建立健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制C.建立客戶服務(wù)計(jì)劃的檢查與考核制度D.調(diào)動(dòng)客戶服務(wù)人員的積極性
A.是由于執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)部門的配合行動(dòng)產(chǎn)生的B.來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面
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