A.總經(jīng)理
B.服務質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務質(zhì)量部
D.相關(guān)部門
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A.筆試主要用于測試求職者在基本知識、專業(yè)知識、管理知識及綜合分析能力、文字表達能力等方面的差異
B.花費時間多、效率低、成本高
C.對求職者的知識、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力
A.進一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比,取得相對競爭優(yōu)勢
A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.服務質(zhì)量管理部對改進計劃的實施效果進行評估,對實施效果未達到要求的,責令相關(guān)責任部門再次實施改進,改進效果要達到預期目標
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果,服務質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對需要改進的地方制訂相應的改進計劃,改善措施的全面執(zhí)行
C.服務質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進行分析、整理,信息分析要快速全面
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的()
客戶服務崗位的(),主要是引導客戶完成消費,為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務)的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是()
對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()
()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。
為客戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務人員檔案資料不包括()
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()