A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實(shí)施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進(jìn)計(jì)劃，并將其上報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，并將在服務(wù)過程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報(bào)
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A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識(shí)之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
最新試題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？