A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
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A.調查需要收集什么資料
B.用什么法進行調查
C.由誰提供資料
D.多久結束調查
A.應答語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
A.沉靜型
B.經濟型
C.沖動型
D.疑慮型
A.是企業(yè)在市場上通過對被調查人的調查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調查者了解資料取得的方法和資料的取得過程，因而對資料所包含的信息內涵能夠做正確的定性分析，不會被資料誤導
C.在此基礎上，調查者不可以根據研究的需要對原始資料進行整理，或進行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財力，需要較長的時間才可能得到調查的結論
A.將資料分類、統(tǒng)計計算，有系統(tǒng)地制成各種計算表、統(tǒng)計表以便分析利用
B.運用調查所得的資料數據和事實分析情況，得出結論，進而提出改進建議
C.檢查和評定所收集到的資料，確保資料的真實性和準確性
D.整理分析資料在客戶信息收集步驟中最后一步
最新試題
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現場調查前要做的是（）
通過溝通，不可以（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）