單項選擇題收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行,在有計劃地收集資料的同時,要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()

A.代表性
B.連續(xù)性
C.延展性
D.傾向性


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1.單項選擇題在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()

A.調(diào)查報告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應(yīng)該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多

2.單項選擇題客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門

3.單項選擇題下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

A.筆試主要用于測試求職者在基本知識、專業(yè)知識、管理知識及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等方面的差異
B.花費(fèi)時間多、效率低、成本高
C.對求職者的知識、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力

4.單項選擇題通過溝通,不可以()

A.進(jìn)一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進(jìn)行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比,取得相對競爭優(yōu)勢

最新試題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是()

題型:單項選擇題

認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()

題型:單項選擇題

把價值和價格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是()

題型:單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()

題型:單項選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:單項選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()

題型:單項選擇題

()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型:單項選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

題型:單項選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項選擇題