危機處理過程中，新聞發(fā)布會的準備工作有（）等。

協(xié)助處理一般性的危機事件，其主要工作不包括（）。

危機處理過程需要立即聯(lián)系的有關部門的聯(lián)系人名單及相關信息屬于危機處理資料中的（）。

簡報不包括（）。

觀察法是調查者進入調查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調查對象表現(xiàn)，從而獲得（）資料的調查方法。

危機除了對組織本身產(chǎn)生影響，還會對（）產(chǎn)生影響。

握手的時間一般為（）秒。

演講的開場白首先要表示對聽眾的（）。

危機處理過程中，新聞發(fā)布會中需要注意的事項不包括（）。

社會組織與相關公眾的聯(lián)系、合作，最主要的原因是相互之間有利益上的（）。