公關(guān)活動目標公眾的確定程序是（）。

危機期間，對消費者團體的傳播對策不包括（）。

廣義的危機管理是指公關(guān)人員依據(jù)（）計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機進行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。

演講的開場白首先要表示對聽眾的（）。

（）就是指一系列相互順序關(guān)聯(lián)的工作運行路線。

社會組織與相關(guān)公眾的聯(lián)系、合作，最主要的原因是相互之間有利益上的（）。

危機期間，回答來自員工親屬的詢問時不應(yīng)該（）。

公共關(guān)系活動項目的預(yù)算表實際上起到工作計劃表的作用，能推動（）工作的有效管理。

對出席公共關(guān)系活動人員的管理的首要原則是（）。

握手的時間一般為（）秒。