社會組織與相關公眾的聯(lián)系、合作，最主要的原因是相互之間有利益上的（）。

危機處理過程需要立即聯(lián)系的有關部門的聯(lián)系人名單及相關信息屬于危機處理資料中的（）。

演講的開場白首先要表示對聽眾的（）。

危機期間，為避免報道失實，向記者提供的資料應盡可能采用（）形式。

公關活動目標公眾的確定程序是（）。

危機期間，回答來自員工親屬的詢問時不應該（）。

進行公關活動工作項目的分解工作的工具叫做（）。

握手的時間一般為（）秒。

一個企業(yè)往往面對很多公眾，其中含有中介性質的是（）。

開展危機期間的傳播應遵循的原則不包括（）。