單項選擇題以下哪一點不屬于投訴回復的閉環(huán)管理模式：（）
A.多點受理
B.屬地處理
C.全程響應
D.快速回復
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1.單項選擇題重大投訴的預警級別不包括哪種預警（）
A.黑色
B.紅色
C.橙色
D.灰色
2.單項選擇題廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營廳、熱線、客戶經理、網站、信函等，其中服營廳保證（）小時受理客戶投訴。
A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24
3.單項選擇題重復投訴指客戶對于（）個月以內的已經處理完畢并回復歸檔的同一問題進行再投訴稱為重復投訴。
A.1
B.2
C.3
4.單項選擇題（）指可能或已經對客戶感知造成重大負面影響的問題，可能或已經引發(fā)媒體大量報道、社會關注、政府干預、訴訟仲裁等嚴重影響公司正常運營，對公司聲譽造成負面影響的投訴。
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴
5.單項選擇題質檢評分主要是對工單的（）進行考核
A.準確性，規(guī)范性，及時性
B.準確性，完整性，及時性
C.科學性，規(guī)范性，及時性
D.準確性，規(guī)范性，通用性
最新試題
PDP激活過慢，可能原因是：（）
題型：多項選擇題
在網絡優(yōu)化時，如發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有盲點，或某條道路切換頻繁，則可以采用（）處理方法。
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題型：單項選擇題
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題型：多項選擇題