多項選擇題接入層網絡投訴按其用戶類型分為：（）

A.集團用戶
B.鉆石卡用戶
C.金卡用戶
D.銀卡用戶
E.普通用戶


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1.多項選擇題資費爭議中，錯一獎一的使用范圍包括哪幾項？（）

A.我方原因（含第三方）導致客戶辦理業(yè)務（包含優(yōu)惠政策）后未能按業(yè)務優(yōu)惠內容執(zhí)行收費，多收客戶費用的；
B.未經客戶同意辦理業(yè)務（包含開通和取消），多收客戶費用的；
C.未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進行收費，多收客戶費用的；
D.未按與客戶約定或對外明示的資費標準收

2.多項選擇題資費爭議受理接口包括：（）

A.熱線
B.服務廳
C.客戶經理
D.網優(yōu)技術人員

3.多項選擇題資費爭議類型包括：（）

A.基礎通信
B.信息安全
C.業(yè)務支撐
D.夢網業(yè)務

4.單項選擇題在GPRS中，切換決定由誰控制。（）

A.用戶
B.手機
C.鑒權中心
D.MSC

5.單項選擇題在BSM中，當選中一個TG時，下列哪個工作不可以完成？（）

A.Add TRX。
B.Change Abis。
C.Exclude MO。
D.In service。