A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
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A.無形性
B.生產(chǎn)和消費的同時性
C.差異性
D.不可儲存性
A.準(zhǔn)
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.多媒體
C.電視
D.報刊雜志
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場的全球化
C.顧客的全球化
D.競爭的全球化
A.任何跨越一國邊界開展業(yè)務(wù)的服務(wù)企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個真正的全球性公司不僅要在東西兩個半球開展業(yè)務(wù)，而且要在南北兩個半球開展業(yè)務(wù)
C.企業(yè)在國際化過程中，地理距離和時區(qū)的變化程度是最大的
D.某個服務(wù)企業(yè)僅僅是在全球開展經(jīng)營活動這一事實，也并不意味著它在營銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
最新試題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。