A.準(zhǔn)
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
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A.互聯(lián)網(wǎng)
B.多媒體
C.電視
D.報(bào)刊雜志
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場(chǎng)的全球化
C.顧客的全球化
D.競(jìng)爭(zhēng)的全球化
A.任何跨越一國(guó)邊界開展業(yè)務(wù)的服務(wù)企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個(gè)真正的全球性公司不僅要在東西兩個(gè)半球開展業(yè)務(wù)，而且要在南北兩個(gè)半球開展業(yè)務(wù)
C.企業(yè)在國(guó)際化過程中，地理距離和時(shí)區(qū)的變化程度是最大的
D.某個(gè)服務(wù)企業(yè)僅僅是在全球開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)這一事實(shí)，也并不意味著它在營(yíng)銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
A.市場(chǎng)動(dòng)力
B.競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
C.技術(shù)動(dòng)力
D.成本動(dòng)力
A.人體處理服務(wù)
B.有形產(chǎn)品處理服務(wù)
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
D.以信息為基礎(chǔ)的服務(wù)
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。