“關(guān)系”被解釋位“利用個人所擁有的人際資源以謀求政治或經(jīng)濟(jì)上的利益和好處”，這種說法最早出現(xiàn)于（）。

某公司為了擴(kuò)大銷售，從發(fā)達(dá)地區(qū)向地市縣推進(jìn)，建立自己的分支機(jī)構(gòu)和銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，發(fā)展零售商，這種銷售渠道整合方法是（）。

顧客度對渠道服務(wù)質(zhì)量的滿意度衡量是一種定性的非財務(wù)評估方法，企業(yè)要學(xué)會和顧客建立良好的關(guān)系，起關(guān)鍵作用的是（）。

選擇市場服務(wù)范圍政策應(yīng)考慮的因素（）。

按照五力模型，分析行業(yè)競爭關(guān)系主要考察（）。

微觀環(huán)境有哪些？

因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買的消費者被稱為（）。

退出管理是指分析顧客推出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客推出，其主要步驟包括（）。

企業(yè)選擇銷售渠道成員時，要求選出的成員能夠適合企業(yè)的（）。

“你中有我、我中有你”的銷售渠道戰(zhàn)略聯(lián)盟形式屬（）。