一個人可以用眼神表示喜愛、驚恐、否定、厭惡、憤怒等，用手勢表示歡迎、支持、認可、拒絕等，這種公關交往的手段是（）。

公眾心理活動的動力或積極性來源于（）

某些在很長時期內(nèi)形象良好的企業(yè)有時會因某一突發(fā)事件處理失當而使形象嚴重受損，這體現(xiàn)的組織形象的特點是（）。

下列表現(xiàn)中屬于交往技巧的是（）

試述直接感染和間接感染的特點。

管理者對員工的重視，比勞動條件的改善、福利待遇的提高更能提高勞動生產(chǎn)率，通過實驗證明了這一結論的學者是（）。

“日常生活中，有的人多思善想、深謀遠慮，有的人聽風是風聽雨是雨、人云亦云”，這種表現(xiàn)屬于（）

上級給下級做思想工作，這種勸導方式是（）。

組織與公眾進行信息溝通要遵循的原則有（）

公關人員在人際交往過程中應消除的心理障礙有（）