關(guān)于認知療法作為手術(shù)心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

（）是激勵人們行為的動力因素。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。