單項選擇題通常情況下,動感地帶及神州行客戶投訴首次回復時間為()小時。

A.16
B.8
C.24
D.48


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2.單項選擇題客戶退網,挽留不成功,在辦理相關退網手續(xù)后,必說的話是:()。

A.我們還可為您提供改號的服務,為了不影響您的通信聯(lián)絡,我們可以提供語音改號通知。)
B.感謝您對我們提出寶貴意見,您的建議對我們非常重要,對改善我們今后的網絡(服務)質量很有幫助,希望您能一如既往地支持使用我們的網絡,我們將竭誠為您提供優(yōu)質服務!
C.感謝您這么長時間以來使用我們的網絡。您的號碼我們會幫您保留3個月,如果有可能,希望您以后能重新使用我們的網絡,成為我們尊貴的客戶,也希望您一如既往關注中國移動通信,多提寶貴意見,謝謝您的合作。
D.我們公司的資費相對其它運營商略微高了一點,但我們的網絡覆蓋比較廣泛,國際國內漫游暢通。

4.單項選擇題客戶覺得話費太貴咨詢如何辦理退網時,應從哪方面進行挽留客戶?()

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費的新業(yè)務,如移動秘書、來電提醒等業(yè)務,是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細告訴我您在哪方面覺得我們網絡(服務)質量不滿。
C.您使用這個號碼也有一段時間,如辦理退網,您的朋友與您聯(lián)系不太方便,您認為這個號碼不太滿意,我建議您使用一卡雙號業(yè)務
D.感謝您對我們移動公司的信任!我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友,如話費不高的話,可轉其它套餐

5.單項選擇題常見的人體語言中,說話時雙手放在嘴上的含義是()

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定,沒有在聽對方講話,不想接觸

最新試題

智能組網業(yè)務是公司推出的家庭寬帶WiFi組網服務。由家庭網絡工程師根據客戶家庭WiFi網絡情況,評測設計WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網設備,為客戶提供個性化組網方案。

題型:判斷題

審批原則上有效期不超過自審批通過后(含當日()天。

題型:單項選擇題

智能組網業(yè)務目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

各級審批人可在本人審批權限范圍內進行授權審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息(包括姓名、部門、職務、身份證號)、授權原因、授權內容、授權期限等,同時簽署紙質版授權書《業(yè)務審批授權書模板》(附件2)。應授權到人,不能按崗位授權,授權應有明確截止時間,原則上授權時間不超過()年。

題型:單項選擇題

智能組網業(yè)務目標客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

2019年4月1日,新增()單寬帶產品,調整()單寬帶產品資費。

題型:多項選擇題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內前往資費適用國家使用,逾期未使用,流量包自動失效。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網終端預存換機24月期活動期內不能辦理()

題型:多項選擇題

新增300M單寬帶產品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項選擇題

審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息()

題型:多項選擇題