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判斷題當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)電話時(shí)，要從容應(yīng)付。這時(shí)可先拿起第一個(gè)電話，事情若不能很快解決的話，則請(qǐng)對(duì)方快點(diǎn)說事情或表示會(huì)盡快回電給他，然后再接第二個(gè)電話。

1.判斷題對(duì)于在電話中聽到的各種各樣事項(xiàng)，秘書必須像對(duì)待任何來往信件一樣，嚴(yán)守機(jī)密，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待。

2.判斷題作為一位稱職、優(yōu)秀的秘書一定要具備機(jī)智圓滑、隨機(jī)應(yīng)變的能力，要準(zhǔn)確判斷通知人的目的和意圖。

3.判斷題如果主叫方也作了自我介紹，則可進(jìn)行正式通知。但如果主叫方?jīng)]有作自我介紹，秘書就應(yīng)當(dāng)用禮貌的方式了解對(duì)方的單位及主叫人的姓名和工作單位地址。

4.判斷題接電話的語調(diào)應(yīng)該清晰而愉快，因?yàn)榻与娫捘茱@示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。

5.判斷題由于通話時(shí)首先說話的是被叫方，因此，補(bǔ)叫方應(yīng)當(dāng)首先主動(dòng)自報(bào)家門，以便主叫方直接判斷電話撥打是否準(zhǔn)確。