單項選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的排隊禮儀，以下哪項是正確的（）？

A.允許乘客插隊，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊標(biāo)識，引導(dǎo)乘客有序排隊
C.忽略排隊秩序，誰先到達(dá)服務(wù)臺誰先辦理
D.對不遵守排隊規(guī)則的乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評


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1.單項選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項描述是正確的（）？

A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問乘客飲食偏好，提供個性化服務(wù)
C.強(qiáng)制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對餐飲服務(wù)的反饋

2.單項選擇題民航服務(wù)人員在進(jìn)行安全演示時，應(yīng)如何表現(xiàn)（）？

A.隨意進(jìn)行，無需認(rèn)真
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，確保乘客理解安全知識
C.簡短介紹，節(jié)省時間
D.交由乘務(wù)長或其他同事負(fù)責(zé)

3.單項選擇題在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）？

A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客

4.單項選擇題民航服務(wù)中，對于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對待（）？

A.給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客，無需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難

5.單項選擇題在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？

A.避而不談，減少接觸
B.坦誠告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無法實現(xiàn)的補(bǔ)償以安撫乘客