單項選擇題在航班上,當乘客提出不合理要求時,服務人員應如何應對()?

A.直接拒絕,態(tài)度強硬
B.耐心解釋,盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求,不予理睬
D.承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客


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1.單項選擇題民航服務中,對于特殊需求的乘客(如殘疾人、老年人),服務人員應如何對待()?

A.給予特別關注,提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客,無需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難

2.單項選擇題在航班延誤時,民航服務人員應如何與乘客溝通()?

A.避而不談,減少接觸
B.坦誠告知原因,積極安撫乘客情緒
C.指責天氣或其他外部因素
D.承諾無法實現(xiàn)的補償以安撫乘客

3.單項選擇題關于民航服務中的著裝規(guī)范,以下哪項描述是正確的()?

A.可以根據(jù)個人喜好隨意搭配制服
B.制服應保持整潔、無破損,并正確佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴過多個人飾品
D.男女服務員著裝無需區(qū)分,統(tǒng)一標準

4.單項選擇題在民航服務中,遇到緊急情況時,服務人員應首先做的是()。

A.立即通知乘客,引起恐慌
B.迅速評估情況,采取適當措施
C.自行處理,無需報告
D.等待上級指示再行動

5.單項選擇題關于民航服務中的“無聲服務”,以下哪項理解是錯誤的()?

A.通過微笑、眼神等非語言方式傳遞服務
B.完全不與乘客交流,保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下,提供細致入微的服務
D.利用肢體語言與乘客進行有效溝通