單項選擇題關于民航服務中的“個性化服務”，以下哪項描述是正確的（）？

A.僅為高級別乘客提供個性化服務
B.根據乘客的需求和偏好，提供定制化的服務體驗
C.強制要求所有乘客接受統一的個性化服務方案
D.忽略乘客的個性化需求，僅提供標準服務


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1.單項選擇題在航班上，當乘客需要緊急藥品但飛機上沒有時，服務人員應如何處理（）？

A.告知乘客無法提供幫助，讓其自行解決
B.立即通知機長并廣播詢問是否有乘客攜帶相關藥品
C.讓乘客在飛機上尋找其他乘客尋求幫助
D.告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)

2.多項選擇題民航服務人員在與國際乘客交流時，可能需要特別注意哪些方面（）？

A.尊重不同國家和文化的習俗與禁忌
B.提前了解并熟悉乘客可能使用的外語
C.準備基本的翻譯工具或應用程序以應對語言障礙
D.避免涉及敏感的政治或宗教話題
E.展示對國際旅行和文化的深入了解和熱情

3.多項選擇題以下哪些因素對于提升民航服務的整體質量至關重要（）？

A.高效、準確的航班運營和調度
B.乘務人員的專業(yè)培訓和持續(xù)教育
C.舒適、整潔的客艙環(huán)境和設施
D.多樣化的餐飲選擇和健康的食品質量
E.完善的乘客投訴處理機制和后續(xù)跟進

4.單項選擇題在民航服務中，關于特殊餐食服務的禮儀，以下哪項描述是正確的（）？

A.只有在乘客主動要求時才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動準備
C.對特殊餐食的需求進行限制，以減少工作負擔
D.強制要求所有乘客選擇航空公司提供的標準餐食

5.單項選擇題民航服務人員在與乘客交流時，應保持怎樣的語氣和態(tài)度（）？

A.冷淡、機械，僅完成工作任務
B.熱情、友好，展現專業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴肅、緊張，以顯示權威