A.只有在乘客主動(dòng)要求時(shí)才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動(dòng)準(zhǔn)備
C.對(duì)特殊餐食的需求進(jìn)行限制，以減少工作負(fù)擔(dān)
D.強(qiáng)制要求所有乘客選擇航空公司提供的標(biāo)準(zhǔn)餐食
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A.冷淡、機(jī)械，僅完成工作任務(wù)
B.熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴(yán)肅、緊張，以顯示權(quán)威
A.檢查客艙安全設(shè)備是否完好
B.通知乘客做好降落準(zhǔn)備
C.私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間
D.核對(duì)乘客行李標(biāo)簽，確保無誤
A.允許乘客插隊(duì)，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊(duì)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)
C.忽略排隊(duì)秩序，誰先到達(dá)服務(wù)臺(tái)誰先辦理
D.對(duì)不遵守排隊(duì)規(guī)則的乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)
A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問乘客飲食偏好，提供個(gè)性化服務(wù)
C.強(qiáng)制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對(duì)餐飲服務(wù)的反饋
A.隨意進(jìn)行，無需認(rèn)真
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，確保乘客理解安全知識(shí)
C.簡(jiǎn)短介紹，節(jié)省時(shí)間
D.交由乘務(wù)長(zhǎng)或其他同事負(fù)責(zé)
最新試題
民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動(dòng)或不滿的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些策略（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）？
民航服務(wù)人員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）？
以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀（）？
在航班上，為了保障乘客的安全和舒適，民航服務(wù)人員應(yīng)定期檢查哪些內(nèi)容（）？
民航服務(wù)人員在與乘客進(jìn)行非語言溝通時(shí)，應(yīng)注意哪一點(diǎn)（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時(shí)，若一時(shí)無法解決問題，應(yīng)如何回應(yīng)乘客（）？
在民航服務(wù)中，關(guān)于行李托運(yùn)的禮儀，以下哪項(xiàng)是正確的（）？
民航服務(wù)人員在與國(guó)際乘客交流時(shí)，可能需要特別注意哪些方面（）？
民航服務(wù)人員在進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)如何表現(xiàn)（）？