單項選擇題民航服務(wù)人員在與乘客進行非語言溝通時，應(yīng)注意哪一點（）？

A.忽略非語言信號，僅關(guān)注言語內(nèi)容
B.使用夸張的表情和手勢以吸引乘客注意
C.保持眼神交流，傳遞真誠和關(guān)注
D.頻繁變換姿勢和表情，以展現(xiàn)活力


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1.多項選擇題在民航服務(wù)中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴(yán)格遵守的（）？

A.執(zhí)行嚴(yán)格的安全檢查程序，包括行李和乘客的安檢
B.定期進行飛行器的維護和檢查，確保飛行安全
C.遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切聯(lián)系
D.在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動，確保乘客和機組人員的安全
E.對乘客進行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣面罩等緊急設(shè)備

2.多項選擇題為了提高乘客的滿意度和忠誠度，民航公司可以采取哪些營銷策略（）？

A.提供會員計劃和常旅客優(yōu)惠，鼓勵乘客多次乘坐
B.通過社交媒體和電子郵件與乘客保持溝通，提供個性化的推廣信息
C.與酒店、租車公司等合作，提供一站式旅行解決方案
D.定期收集和分析乘客反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品
E.舉辦乘客活動和獎勵計劃，增強乘客的歸屬感和忠誠度

3.多項選擇題為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段（）？

A.引入自助值機、自助托運等自助服務(wù)設(shè)備
B.使用移動應(yīng)用程序提供航班信息、座位選擇和餐飲預(yù)訂等服務(wù)
C.定期對服務(wù)流程進行優(yōu)化和重組
D.采用大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測乘客需求和航班趨勢
E.強化對服務(wù)人員的績效考核和激勵機制

4.多項選擇題民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應(yīng)采取哪些策略（）？

A.保持冷靜和耐心，避免情緒升級
B.傾聽乘客的抱怨，并表達同情和理解
C.積極尋求解決方案，盡量滿足乘客的合理需求
D.承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客情緒
E.如果無法立即解決，應(yīng)提供明確的后續(xù)跟進計劃和聯(lián)系方式

5.多項選擇題在航班上，為了保障乘客的安全和舒適，民航服務(wù)人員應(yīng)定期檢查哪些內(nèi)容（）？

A.緊急出口和安全設(shè)備的可用性與狀態(tài)
B.乘客的安全帶是否已正確系好
C.客艙內(nèi)的溫度和濕度是否適宜
D.餐飲服務(wù)的供應(yīng)是否充足且及時
E.飛機的飛行狀態(tài)信息（由機長和副駕駛負(fù)責(zé)，但服務(wù)人員需知曉基本情況）