單項選擇題在民航服務中，當遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，服務人員應如何行動（）？

A.將其交由其他乘客照顧，自己繼續(xù)工作
B.立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全交接
C.告知兒童自行前往目的地的方式，不做過多干預
D.忽視兒童的存在，認為有專人處理


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1.多項選擇題民航服務人員在提供餐飲服務時，應注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質服務（）？

A.提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求
B.保持餐食和餐具的清潔與衛(wèi)生
C.主動詢問乘客是否需要添加飲料或小吃
D.耐心解答乘客關于餐飲的疑問
E.在提供餐飲服務時，避免打擾到需要休息的乘客

2.多項選擇題以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀（）？

A.始終保持微笑，態(tài)度親切友好
B.穿著整潔的制服，并正確佩戴工牌
C.在航班上積極解答乘客的疑問，提供準確信息
D.尊重乘客的隱私，不隨意窺探或討論乘客的個人信息
E.遇到緊急情況時，能夠迅速、冷靜地處理并安撫乘客情緒

3.單項選擇題民航服務人員在處理乘客投訴時，若一時無法解決問題，應如何回應乘客（）？

A.承諾立即解決，但后續(xù)無實際行動
B.坦誠告知當前情況，并承諾會盡快跟進和回復
C.轉移話題，避免直接回答投訴問題
D.指責乘客的投訴不合理，拒絕進一步溝通

4.單項選擇題在航班上，當乘客對航班信息或目的地情況有疑問時，服務人員應如何提供幫助（）？

A.讓乘客自行查詢航班信息或旅游指南
B.根據(jù)自己所知，簡要回答乘客的問題
C.詳細解答乘客的疑問，并提供額外的有用信息
D.告知乘客可以咨詢其他乘客或等待降落后再了解

5.單項選擇題關于民航服務中的“情感服務”，以下哪項理解是正確的（）？

A.僅通過言語表達關心，無需實際行動
B.關注乘客的情感需求，提供溫暖和人性化的服務
C.情感服務僅適用于特殊乘客群體
D.情感服務會增加服務成本，應盡量避免