多項選擇題以下哪些因素對于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要（）？

A.高效、準確的航班運營和調(diào)度
B.乘務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)教育
C.舒適、整潔的客艙環(huán)境和設(shè)施
D.多樣化的餐飲選擇和健康的食品質(zhì)量
E.完善的乘客投訴處理機制和后續(xù)跟進


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1.單項選擇題在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項描述是正確的（）？

A.只有在乘客主動要求時才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動準備
C.對特殊餐食的需求進行限制，以減少工作負擔(dān)
D.強制要求所有乘客選擇航空公司提供的標(biāo)準餐食

2.單項選擇題民航服務(wù)人員在與乘客交流時，應(yīng)保持怎樣的語氣和態(tài)度（）？

A.冷淡、機械，僅完成工作任務(wù)
B.熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴肅、緊張，以顯示權(quán)威

3.單項選擇題在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進行的準備工作不包括（）。

A.檢查客艙安全設(shè)備是否完好
B.通知乘客做好降落準備
C.私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間
D.核對乘客行李標(biāo)簽，確保無誤

4.單項選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的排隊禮儀，以下哪項是正確的（）？

A.允許乘客插隊，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊標(biāo)識，引導(dǎo)乘客有序排隊
C.忽略排隊秩序，誰先到達服務(wù)臺誰先辦理
D.對不遵守排隊規(guī)則的乘客進行嚴厲批評

5.單項選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項描述是正確的（）？

A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問乘客飲食偏好，提供個性化服務(wù)
C.強制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對餐飲服務(wù)的反饋