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填空題受理業(yè)務(wù)過程中需較長時(shí)間離開柜臺(tái)或停止?fàn)I業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知（）或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排除，并為已等候在柜臺(tái)前的客戶辦理完業(yè)務(wù)，離開時(shí)在柜臺(tái)窗口放置“（）”的標(biāo)識(shí)

參考答案： 大堂經(jīng)理、暫停服務(wù)

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1.填空題遇手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶（）；若客戶不理解、情緒激動(dòng)，應(yīng)及時(shí)請（）或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。

參考答案：耐心解釋、大堂經(jīng)理

2.填空題遇害客戶辦理定期提前支取、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶會(huì)受到（）、或需收取費(fèi)用及（）

參考答案：利息損失、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.填空題辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接收和遞交給客戶的現(xiàn)金、存折等單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到（）

參考答案：雙手遞接單據(jù)

4.填空題女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，（），不得濃妝艷抹，不得使用濃烈香水，不得在客戶面前化裝。

參考答案：淡妝上崗

5.填空題柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“（）”的原則。當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，應(yīng)首先（），并立即停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

參考答案：先外后內(nèi)、向客戶道歉