單項選擇題面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的？（）

A、態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題
B、急于向客人說明原由
C、因故不能完成服務時，要耐心向客人解釋并道歉


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在為顧客提供服務時，下列哪種做法是恰當的？（）

A、遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩等原則
B、遵循先來后到原則
C、遵循從主人開始的順時針原則

2.單項選擇題在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的？（）

A、主動與乘客進行聊天
B、主動詢問客人到目的地后所辦事宜
C、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客

3.單項選擇題下列哪種情況可以允許使用國徽？（）

A、商標、廣告
B、日常生活的陳設布置、私人舉行的慶?；顒?br /> C、縣級以上各級人民政府、人民代表大會大會會堂

4.單項選擇題社交凝視區(qū)的正確范圍是：（）

A、以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)
B、從雙眼到胸部之間
C、以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域
D、直視對方的眼睛

5.單項選擇題在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：（）

A、掛斷正在接聽的電話去接另一個電話
B、請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話
C、繼續(xù)與正通話對象講話，不理睬第二個電話
D、請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話