A.及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶進(jìn)行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶通過非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶推薦周邊營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)
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A.客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)
B.客戶因所帶證件不全，不能及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失
A.定位中端
B.競(jìng)爭(zhēng)高端
C.維持存量
D.培育潛力
A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平
A.定性定量相結(jié)合的方式
B.建立服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤機(jī)制
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點(diǎn)員工的日常管理規(guī)范
D.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國(guó)際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個(gè)人客戶
C.咨詢申請(qǐng)開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶
最新試題
直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。
以下關(guān)于個(gè)人信用貸款的敘述，正確的有（）。
以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品？（）
在個(gè)人質(zhì)押貸款中，質(zhì)押的質(zhì)物為（）之一的，貸款期限最長(zhǎng)不超過一年（含）。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類按照綜合考評(píng)得分分為（）等五類。
以下哪些印章，由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計(jì)（）。
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（）。
銀行承兌匯票遇下列哪幾種情況不得貼現(xiàn)。（）
組合服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有柜面交易的（）進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。
儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與記賬式國(guó)債的區(qū)別有（）。