多項選擇題以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A.單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財產(chǎn)
D.重大失實信息傳播


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時報告
D.積極穩(wěn)妥

2.多項選擇題下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧？（）

A.提出適當?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點頭和微笑
E.做簡單的筆記

3.多項選擇題大堂經(jīng)理日常工作活動區(qū)域應(yīng)該為以下（）。

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室

4.多項選擇題以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責？（）

A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護機具
E.影響收益

5.多項選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)中服務(wù)銷售流程（）。

A.識別與分流引導
B.交互體驗并發(fā)現(xiàn)銷售機會
C.引導客戶進行體驗
D.處理客戶咨詢和意見
E.廳堂服務(wù)與組織管理